FAQ

Мы работаем ежедневно, принимаем заказы с 11-00 до 22-00.

С точными условиями по доставке можно ознакомиться в разделе «Доставка». Минимальная сумма заказа составляет 800 рублей.

Десерты (кроме сладких роллов) и напитки являются сторонними продуктами компании. Они не входят в минимальную сумму заказа, так же как и акционные роллы не входят в минимальную сумму заказа согласно внутренним регламентам компании.

Все заказы оформляются online на сайте. В данный момент оплата наличными купюрами, переводами на карту физлица и оплату картой по терминалу не предусмотрены.

Если Вы оставили свой заказ на сайте, обычно в течение 5-10 минут с вами обязательно связывается оператор call-центра.

Если этого не произошло, то, скорее всего, указан неверный номер телефона либо вам необходимо убедиться в том, что телефон включён и не стоит на беззвучном режиме.

Оператор перезванивает, лишь в том случае, когда вы выбрали функцию " Подтверждение звонком оператора". По умолчанию заказ просто передаётся в работу и его начинают готовить.

Если у вас срочный вопрос, просьба звонить на горячую линию по номеру: +7(863)333-50-05

Среднее время доставки составляет 60 минут с момента подтверждения заказа, но оно может быть выше, зависит от адреса доставки,загруженности производства, погодных условий, ситуации на дорогах. Обычно мы доставляем быстро. Более точное время в текущий момент лучше уточнять у оператора call-центра.

С подробными условиями по адресу доставки можно ознакомиться на карте доставки, кликнув мышкой по карте, либо уточнить у оператора call-центра по номеру 333-50-05

Услуга самовывоза доступна по адресу: Улица Вересаева 101/1 стр 2. Скидка на самовывоз -10%. Среднее время ожидания заказа от 25 мин до 45 мин.

Да, у нас всегда много предложений по акциям, комбо наборам и сетам. Ознакомиться можно в разделе "Акции" и "Сеты".

Акцию "Ролл дня" возможно добавить к заказу в корзине сайта, в разделе "Дополнения".

Оплатить товар можно только на сайте. Альтернативных способов оплаты не предусмотрено.

Добавьте в поле комментарий нужный промокод или несколько промокодов. Оператор call-центра перезвонит после оплаты заказа и вручную добавит актуальные.

В День рождения мы дарим вкусный ролл в подарок к любому заказу от 1200 рублей за 3 дня до Дня рождения и 3 дня после. При передаче заказа необходимо показать документ, подтверждающий дату рождения. С более подробной информацией о акции, можно ознакомиться в разделе "Акции".

Да, вы можете оформить предзаказ не менее, чем за 3 часа любым удобным для вас способом, сообщив желаемую дату и время доставки оператору call-центра. Заказы на большие суммы принимаются строго не ранее, чем за 5 часов до даты и времени доставки. Оператор call-центра оформляет предзаказы исключительно по телефону, уточнив все необходимые детали.

Все наши блюда, вне зависимости от времени принятия заказа по телефону, готовятся только перед выездом к клиенту. Вы можете оформить заказ хоть на неделю вперед, Ваши блюда будут приготовлены только перед отправкой к Вам.

Все блюда готовятся по технологическим картам. Наши повара проходят обучение и аттестацию на знание технологических карт. Любые внесения изменений в состав блюда по желанию клиента внесет хаос в работу поваров и нарушит производственные цепочки приготовления блюд.

Каждое блюдо мы начинаем готовить только после подтверждения заказа оператором, изменить или отменить Вы можете в течение 5 минут после этого.

Свои отзывы и пожелания вы можете оставить в группе ВКонтакте, на сервисе 2gis либо на Яндекс-картах. Нам важен каждый клиент, мы обязательно примем во внимание любые пожелания и замечания!

Если плановое время доставки ещё не истекло, мы стараемся не беспокоить курьеров, руководствуясь целями безопасности и правилами поведения на дорогах. Также дополнительная связь с курьером увеличивает время доставки и повышает риск перепутать заказы.

Не во всех случаях операторы call-центра могут давать номера сотрудников. По регламенту компании вся связь с клиентом осуществляется только через сотрудников call-центра. Курьер связывается с клиентом только по факту готовности передать заказ.

Уважаемые гости! Если мы вдруг опоздали с приготовлением или доставкой заказа, то мы обязательно сделаем комплимент от лица компании*:

Если мы опоздали с заказом, просьба позвонить по номеру: 8(863) 333-50-05 и сообщите о задержке заказа. Оператор call-центра сориентирует по статусу вашего заказа.

Важно:

Мы оставляем за собой право отказать в комплименте за опоздание в случаях, если:
• По указанному адресу не работает домофон и сотрудники компании не были об этом уведомлены.
• Курьеру не открывали дверь (входную, подъезда, на вахте, и т.д.).
• Курьера задержала охрана, консьерж.
• Заказ был оформлен на неточный или неверный адрес.
• При оформлении был указан неверный контактный номер.
• Никто не отвечал на звонки сотрудников компании по контактному телефону, либо контактный телефон был отключен или находился вне зоны действия сети.

Также время доставки считается с момента приезда курьера по назначенному адресу и звонка на контактный номер телефона в случаях, когда:

• По указанному адресу не работает домофон.
• Доставка не до двери.
• Доставка в административное, офисное или производственное здание.
• В заказе присутствует пометка перезвонить.
• Время доставки рассчитывается с момента первого приезда курьера.

Если курьер компании приехал с опозданием, но при этом опоздание увеличилось по вышеизложенным причинам, то компенсации в данном случае не предусмотрены.

Если при курьере вы обнаружили, что мы не привезли какое-то блюдо из заказа, то мы вернем за него вам деньги или довезем это блюдо в ближайшее время бесплатно. Если такая ситуация произошла уже после отъезда курьера, то мы довезем вам блюдо после выяснения обстоятельств.

*Распространяется на заказы службы доставки еды: "Мама Зина".

Если вы обнаружили, что в вашем заказе не хватает какого-то блюда, мы привезем его в ближайшее время или предложим вам компенсацию.

Если такая ситуация произошла после отъезда курьера, то обратитесь на горячую линию для решения вопроса в течение 1 часа.

Сообщите горячей линии о проблеме. Телефон: 8(863) 333-50-05

Верните минимум 80% не понравившегося блюда курьеру. Это необходимо, чтобы мы провели продуктовую экспертизу и учли технологический брак в будущем.

Получите новое блюдо. Загрузка кухни определяет срок приготовления. Обычно на приготовление и доставку уходит около часа.

Курьер доставит заказ повторно при первой же возможности, но расчёт времени на доставку обменных блюд не производится. Скидки и промокоды — не применяются.

Темпурные и запеченные роллы не обязаны быть горячими. Темпурные готовятся во фритюре. На готовые запеченные роллы наносится шапочка, и на несколько минут они ставятся в печь, где запекается только шапочка. Роллы - это уже готовая еда, а темпурные или запеченные - разновидность подачи, где присутствует лёгкое обжаривание или запекание. При этом темпурный ролл или запеченный сохраняют тепло только сверху, оставаясь внутри такими же холодными, т.к. начинка не прогревается.

Роллы по традициям японской кухни должны быть не спрессованными, а воздушными, и мы делаем их такими. Ролл разваливается только при длительном нахождении в соевом соусе и чрезмерном надавливании на них бамбуковыми палочками. Рекомендуем вам не допускать этого, ведь соевый соус необходим, чтобы деликатно раскрыть вкус ролла, а не перебить его.

Наши сушисты работают специальными японскими ножами с заточкой под углом, поэтому нарезка может слегка разниться. Мы допускаем небольшие погрешности нарезки, ведь это ручной, а не механический труд. Каждый сушист работает для вас с заботой и любовью.

Наши повара — профессионалы своего дела, они готовят строго по стандартам компании. Тем не менее, все заказы, покидая кухню, проходят процедуру взвешивания. Без этого заказ просто не может выехать к клиенту. В описаниях товара на сайте вы можете посмотреть все допустимые отклонения по весу.

Спелое авокадо при соединении с кислородом окисляется, то есть темнеет. Соответственно, в нем допускаются темные вкрапления, но это не влияет ни на вкус, ни на качество продукта.

Периодически мы пользуемся сервисом ЯНДЕКС ДОСТАВКА для своевременной доставки заказов. Мы хотим, чтобы как можно больше наших клиентов смогли оформить заказ и получить его точно в срок, без задержек, опозданий и длительного времени ожидания. Просим Вас отнестись к этому с пониманием.

Как только мы назначаем курьера Яндекс, вам приходит смс, чтобы можно было отследить его в приложении ЯндексGO. Оплачивать в данном случае ничего не нужно: оплата производится с нашей стороны, вам лишь нужно принять заказ.

Для изготовления блюд у нас используются следующие компоненты, употребление которых может вызвать аллергические реакции или противопоказано при отдельных видах заболеваний:

• Рыба и продукты ее переработки
• Ракообразные и продукты их переработки
• Моллюски и продукты их переработки
• Арахис и продукты его переработки
• Горчица и продукты ее переработки
• Кунжут и продукты его переработки
• Молоко и продукты его переработки (в том числе лактоза)
• Яйца и продукты их переработки
• Некоторые фрукты и ягоды
• Орехи и продукты их переработки
• Мясо курицы
• Злаки, содержащие глютен, и продукты их переработки
• Мед

Все наши блюда могут содержать следы вышеперечисленных аллергенов.

«Мама Зина» — это:
🔸 Необычные сочетания
🔸 Крупный размер
🔸 Свежий лосось
🔸 Нежнейший «Cremette»
🔸 Забота в каждой роллинке

Мы делаем вкусные роллы, потому что любим их сами!
🔸 Предпочитаете яркие вкусы?
🔸 Хочется попробовать что-то новенькое?
🔸 Считаете, что роллы — лучшее изобретение человечества?

По любому вопросу, адресованному руководству компании, вы можете написать в What's app по номеру: +7 918 500-43-36, либо оставив ваши контактные данные для соединения с вами через оператора call-центра.

Да, мы рассматриваем помещения в формате «dark kitchen» площадью от 50 кв.м., а также помещения формата «take away» площадью от 50 кв.м.

В случае, если заказ не был доставлен по нашей вине, мы вернём денежные средства на карту плательщика в течении 10 рабочих дней.